أعاد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات إتاحة خدمة «أرقامي» عبر تطبيق My NTRA، بما يسمح للمواطنين بالاستعلام عن خطوط الهاتف المحمول المسجلة بأسمائهم، في إطار الإجراءات الرامية إلى حماية حقوق المستخدمين وتعزيز خصوصية البيانات.

وتكتسب الخدمة أهمية خاصة مع إمكانية انتقال بعض خطوط المحمول من مستخدم إلى آخر دون استكمال إجراءات نقل الملكية، وهو ما يجعل الاستعلام الدوري وسيلة مهمة للتأكد من البيانات المرتبطة بالرقم القومي والتعامل سريعًا مع أي خط غير معلوم لصاحبه.

كيف تستعلم عن الخطوط المسجلة باسمك؟

يمكن للمستخدم الاستفادة من خدمة «أرقامي» من خلال تطبيق My NTRA، بعد التسجيل أو تسجيل الدخول، ثم الدخول إلى قسم «الخدمات»، واختيار «خدماتي»، والضغط على خدمة «أرقامي».

ويتيح التطبيق للمستخدم التعرف على الخطوط المسجلة بالرقم القومي لدى شركات المحمول، مع عدم إظهار أرقام الهواتف كاملة، حيث يتم حجب جزء من الرقم حفاظًا على خصوصية البيانات.

وأوضح الجهاز أن إعادة إتاحة الخدمة جاءت بعد إجراء تحديثات فنية وتنظيمية استهدفت تعزيز مستويات الحماية، في الوقت الذي يجري فيه العمل على تطوير وسائل إضافية للتحقق من هوية المستخدم.

ماذا تفعل إذا وجدت خطًا لا تعرفه؟

في حال ظهور خط مسجل باسم المواطن ولا يخصه أو لم يكن في حيازته، يجب التعامل مع الأمر من خلال القنوات الرسمية، وعدم استخدام الخط أو إجراء أي معاملات مرتبطة به.

ويمكن للمواطن التوجه إلى شركة المحمول المعنية لاتخاذ الإجراءات اللازمة بشأن ملكية الخط، مع الاحتفاظ بما يثبت تقديم الطلب، كما يحق له التقدم بشكوى إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لفحص الواقعة والتحقق من مدى سلامة إجراءات تسجيل الخط.

وأكد الجهاز أن مجرد تسجيل خط هاتف محمول باسم شخص لا يرتب بذاته مسؤوليته عن الأفعال التي تتم باستخدامه، متى ثبت أن الخط لا يخصه أو لم يكن في حيازته أو تحت سيطرته الفعلية، إذ إن المسؤولية القانونية شخصية ويتم تحديدها وفقًا للوقائع والأدلة وما تسفر عنه التحقيقات.

ويعمل الجهاز بالتوازي على تعزيز وسائل التحقق من هوية المستخدمين، ومن بينها منظومة التحقق البيومتري، بما يستهدف التأكد من هوية صاحب التعاقد ورفع دقة البيانات المسجلة لدى شركات المحمول.

كما يواصل الجهاز مراجعة الضوابط المنظمة لتسجيل وتفعيل الخطوط، وتشديد أعمال المراجعة والتفتيش على شركات المحمول، واتخاذ الإجراءات والجزاءات المقررة تجاه أي مخالفات يتم اكتشافها.

قنوات تقديم الشكاوى

يمكن للمواطنين تقديم الشكاوى المتعلقة بالخطوط المسجلة بأسمائهم عبر مركز الاتصال الموحد للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على الرقم 155، أو من خلال تطبيق My NTRA، إلى جانب رسائل صفحات الجهاز الرسمية على مواقع التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني complaints@tra.gov.eg، وخدمة واتساب عبر الأرقام:

01015515155 – 01111115150 – 01551515505 – 01202155155

ويهيب الجهاز بالمواطنين الاستعلام بصورة دورية عن الأرقام المسجلة بأسمائهم، وعدم تجاهل أي خط غير معلوم، وسرعة التعامل معه عبر القنوات الرسمية، بما يسهم في حماية البيانات الشخصية والحفاظ على سلامة منظومة الاتصالات.