أعلنت شركة «e&CX Solutions» تغيير اسمها إلى «etisalat cx solutions»، بالتزامن مع احتفال مجموعة «اتصالات» بمرور 50 عامًا على تأسيسها، في خطوة تستهدف تعزيز حضور العلامة التجارية في سوق حلول تجربة العملاء، ودعم توجه المجموعة نحو التوسع في مجالات التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي.

وتحتفل مجموعة «اتصالات» خلال أكتوبر الجاري بمرور خمسة عقود على تأسيسها عام 1976، تحت شعار «50 عامًا معًا، 50 عامًا اتصالات»، معلنةً مرحلة جديدة من مسيرتها تحت اسم «اتصالات»، الذي ارتبط بثقة العملاء على مدار سنوات طويلة.

وبموجب التغيير الجديد، ستواصل «etisalat cx solutions»، التابعة لشركة «اتصالات مصر» والعضو في مجموعة «اتصالات»، تقديم حلول تجربة العملاء في مصر والأسواق الخارجية، مستندة إلى خبراتها في التكنولوجيا الحديثة وتطوير الخدمات الرقمية.

وقال شريف عطية، الرئيس التنفيذي لشركة «etisalat cx solutions»، إن الاحتفال بمرور 50 عامًا على تأسيس مجموعة «اتصالات» يمثل محطة مهمة في مسيرة الشركة، مشيرًا إلى أن الاستمرار في حمل اسم «اتصالات» يعكس إرثًا طويلًا من الثقة التي بنتها المجموعة مع عملائها وشركائها.

وأضاف أن قطاع تجربة العملاء يشهد تحولات متسارعة تقودها تطبيقات الذكاء الاصطناعي، لافتًا إلى أن توجهات المجموعة الجديدة تعزز قدرة الشركة على مساعدة المؤسسات في تقديم خدمات أكثر ذكاءً وتخصيصًا، مع الحفاظ على الدور الأساسي للتواصل الإنساني في تحسين تجربة العملاء.

وتأتي الخطوة امتدادًا لاستراتيجية التحول التي أطلقتها المجموعة عام 2022، ووسعت من خلالها أنشطتها لتشمل الخدمات الرقمية والحوسبة السحابية والأمن السيبراني والذكاء الاصطناعي، إلى جانب الاتصالات والتكنولوجيا المالية والبنية التحتية وحلول الذكاء الاصطناعي والأعمال.

وتطورت المجموعة منذ تأسيسها من بناء البنية التحتية للاتصالات في دولة الإمارات العربية المتحدة إلى التوسع في أسواق دولية متعددة، عبر خدمات الاتصالات الثابتة والمحمولة والإنترنت والألياف الضوئية. وتخدم المجموعة حاليًا أكثر من 250 مليون مشترك في 38 دولة بمنطقة الشرق الأوسط وآسيا وأفريقيا ووسط وشرق أوروبا.

وتقدم «etisalat cx solutions» خدمات متكاملة للمؤسسات والشركات، تشمل الاستشارات الاستراتيجية لتجربة العملاء، وحلول مراكز الاتصال، وإسناد الأعمال، والاستشارات التشغيلية وإدارة الموارد البشرية، مع توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي والروبوتات وإدارة المعرفة وتحليل البيانات.

وتستهدف الشركة، من خلال توجهها الجديد، تعزيز دورها من مقدم لخدمات إسناد العمليات التجارية إلى شريك استشاري يساعد المؤسسات على زيادة ولاء العملاء وتحسين مستويات التفاعل، وتوسيع أثرها التجاري في الأسواق ذات معدلات النمو المرتفعة.