دفع أحمد كجوك، وزير المالية، نحو ترسيخ ثقافة جديدة في تقديم الخدمات الضريبية، تقوم على سرعة الاستجابة للممولين وتبسيط الإجراءات، مؤكدًا أن المرحلة المقبلة ستشهد انطلاقة قوية في مسار خدمة العملاء بالتزامن مع تطبيق الحزمة الثانية من التسهيلات الضريبية.
وخلال حوار مفتوح مع فرق «الكول سنتر» التابعة لمصلحة الضرائب المصرية، ومصلحة الضرائب العقارية، وشركة «إي نابل» التابعة لمجموعة «إي فاينانس»، شدد الوزير على أن تحسين تجربة المتعاملين أصبح أولوية رئيسية، داعيًا العاملين إلى تقديم الدعم الكامل للأفراد والشركات للاستفادة من التسهيلات الضريبية والعقارية.
وقال كجوك: «يسروا على الناس قد ما تقدروا.. إحنا شغالين عند المستثمر والمواطن، وهدفنا نقدم خدمة محترمة وسريعة»، مؤكدًا أن نجاح منظومة الإصلاح الضريبي يرتبط بقدرة فرق خدمة العملاء على حل المشكلات بمرونة، وتقديم المعلومات الدقيقة، ومساندة المتعاملين حتى الانتهاء من الحصول على الخدمات إلكترونيًا.
ودعا الوزير إلى توظيف تطبيقات الذكاء الاصطناعي في تبسيط الخدمات الضريبية، وتحليل استفسارات العملاء بصورة دورية، وتحويلها إلى أدلة إرشادية وحملات توعية تساعد على تقليل المشكلات المتكررة وتحسين جودة الخدمات.
وأوضح أن التطوير داخل المنظومة الضريبية عملية مستمرة تنطلق من احتياجات العملاء، مشيرًا إلى أن الوزارة تستهدف تعزيز الثقة مع مجتمع الأعمال من خلال المزيد من الحوافز والتيسيرات، بما ينعكس على تحسين بيئة الاستثمار ورفع معدلات الامتثال الطوعي.
وأكد كجوك أن الشباب العاملين في مراكز خدمة العملاء يمثلون أحد أهم عناصر نجاح منظومة التسهيلات الضريبية، قائلًا: «أنتم ركيزة أساسية في الوصول السريع إلى شركائنا، وبدونكم لن تنجح جهود التطوير».
من جانبها، أوضحت رشا عبد العال، رئيس مصلحة الضرائب المصرية، أن المصلحة تعمل بالتنسيق مع شركتي «إي فاينانس» و**«إي نابل»** من خلال كوادر متخصصة تجمع بين الخبرة الفنية والمرونة في التعامل، بما يسهم في تبسيط الإجراءات وتحسين مستوى الخدمات المقدمة للممولين.
فيما أكد إبراهيم سرحان، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة «إي فاينانس للاستثمارات المالية والرقمية»، أن المجموعة تواصل تسخير إمكاناتها التقنية لدعم التحول الرقمي لمنظومة الضرائب، مشيرًا إلى أن شركة «إي نابل» تمتلك كوادر مؤهلة لدعم مسار تطوير خدمات العملاء وتعزيز كفاءة التواصل مع الممولين، بما يتماشى مع استراتيجية الدولة للتحول الرقمي وتحديث الإدارة الضريبية.
يقدّم تمويل | Tamwiel تغطية اقتصادية شاملة ومحدثة على مدار الساعة، تشمل أحدث اخبار وتحليلات اقتصاد محلي وعالمي. نتابع تطورات بنوك وتأمين وحركة بورصة و اسواق المال، مع تقارير متخصصة حول بترول وطاقة وتأثيرها في الاقتصاد. كما نغطي مستجدات تعليم و تكنولوجيا و رياضة من منظور اقتصادي، إلى جانب متابعة دقيقة لقطاعات زراعة، سياحة وطيران، سيارات، صناعة، و عقارات. لمحبي التفاعل البصري، نقدم محتوى مميزًا في فيديوهات و إنفوجراف، بالإضافة إلى مقالات خفيفة في منوعات. تابع تمويل لتبقى على اطلاع دائم بأحدث أخبار المال والأعمال.
