كشف تقرير حديث لوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة عن التطور الملحوظ في منظومة الخدمات الإلكترونية للشكاوى وطلبات المواطنين، وما انعكس عليه من سرعة في الاستجابة وتحسين جودة تقديم الخدمات، في إطار خطة الوزارة لتطوير الشبكة القومية للكهرباء والتوسع في التحول الرقمي.
وتلقى الدكتور محمود عصمت، وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، التقرير الذي رصد أداء المنظومة منذ مطلع العام الجاري، موضحًا أن عدد الطلبات والشكاوى التي تم تلقيها عبر مختلف القنوات الرقمية وصل إلى 2.6 مليون طلب وشكوى. وشملت هذه القنوات البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، والموقع الرسمي للوزارة، ومراكز خدمة المواطنين، بالإضافة إلى تطبيقات الهواتف الذكية مثل «صور مشكلتك» و«فواتير الكهرباء»، وخدمات الخط الساخن (121)، ووحدة حل مشكلات المستثمرين.
وأظهر التقرير التزام جميع الشركات التابعة للوزارة ومعايير الجودة في متابعة الطلبات والشكاوى، من خلال فرق التفتيش والرقابة، مع تحليل البيانات وتصنيف الشكاوى حسب طبيعة المنطقة الجغرافية والنشاط السائد. وشملت البلاغات حالات التعدي على التيار وسرقات الكهرباء، وكذلك طلبات التوصيل وتركيب العدادات، وإحلال الشبكات والمهمات، وزيادة القدرة، والفحص وتسجيل البيانات والقراءات.
وأكد التقرير سرعة الاستجابة لكل طلب، بدءًا من التواصل المباشر مع المشتركين، مرورًا بالفحص والدراسة، وانتهاءً بتقديم الحلول وإصلاح الأعطال. كما بين التقرير أن المنصة الإلكترونية الموحدة لخدمات الكهرباء تقدم حاليًا 29 خدمة متنوعة، بينما بلغ عدد الشكاوى الواردة عبر منظومة الشكاوى الموحدة التابعة لمجلس الوزراء نحو 28 ألف شكوى تم فحصها وقياس معدلات الاستجابة لها.
وأشار الدكتور محمود عصمت إلى أن متابعة المنظومة الإلكترونية مستمرة، في إطار خطة التحول الرقمي والتوجه نحو الشبكات الذكية، مؤكدًا أن الكهرباء متاحة لجميع الاستخدامات بجودة واستدامة، وأن المواطن من حقه الحصول على خدمات كهربائية وفق معايير الجودة والكفاءة.
كما أبرز التقرير استخدام التقنيات الحديثة لتحليل الشكاوى وتصنيفها آليًا، والقضاء على أسبابها الجذرية، بما يرفع كفاءة منظومة الطاقة، ويحسن أداء الشركات، ويعزز التواصل المباشر مع المواطنين، مع ترسيخ ثقافة ترشيد استهلاك الكهرباء.
وأشار الوزير إلى أن هذه الجهود تأتي ضمن استراتيجية الدولة للنهوض بقطاع الكهرباء باعتباره ركيزة أساسية للتنمية المستدامة، وتحقيق الاستمرارية في تقديم الخدمات بجودة عالية لجميع المواطنين والمستثمرين.
يقدّم تمويل | Tamwiel تغطية اقتصادية شاملة ومحدثة على مدار الساعة، تشمل أحدث اخبار وتحليلات اقتصاد محلي وعالمي. نتابع تطورات بنوك وتأمين وحركة بورصة و اسواق المال، مع تقارير متخصصة حول بترول وطاقة وتأثيرها في الاقتصاد. كما نغطي مستجدات تعليم و تكنولوجيا و رياضة من منظور اقتصادي، إلى جانب متابعة دقيقة لقطاعات زراعة، سياحة وطيران، سيارات، صناعة، و عقارات. لمحبي التفاعل البصري، نقدم محتوى مميزًا في فيديوهات و إنفوجراف، بالإضافة إلى مقالات خفيفة في منوعات. تابع تمويل لتبقى على اطلاع دائم بأحدث أخبار المال والأعمال.
